WIDESTEPTR İADE REHBERİ VE PARA İADE POLİTİKASI

WidestepTr olarak müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Sitemizden yaptığınız alışverişlerde, Türkiye'deki Tüketici Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlara uygun olarak iade ve değişim süreçlerini yürütmekteyiz.

1. İade ve Değişim Süresi

İade ve değişim politikamız, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 30 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 günden fazla süre geçtiyse, maalesef size geri ödeme veya ürün değişimi seçeneği sunamamaktayız.

2. İade Şartları

Bir ürünün iadeye uygun kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürünün kullanılmamış, açık havada giyilmemiş, zarar görmemiş ve orijinal kalitesini kaybetmemiş olması gerekir.

  • Ürün; orijinal kutusu, etiketleri, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak geri gönderilmelidir. Ayakkabı kutularının üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalı, kutu koruyucu bir poşete veya ambalaja konularak kargolanmalıdır.

  • Hijyen kuralları ve kişisel bakım kategorisine giren koruyucu tabanlık veya çorap gibi ek ürünler (açılmış veya denenmişse) iade kapsamı dışındadır.

Önemli Not: Lütfen satın aldığınız ürünü doğrudan yurt dışındaki üretici fabrikaya geri göndermeyin. İade işlemleri Türkiye'deki yerel lojistik merkezimiz üzerinden yürütülmektedir. İade adresi için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

3. Geri Ödeme Süreci (Refund)

İade ettiğiniz ürün depolarımıza ulaşıp uzman ekibimiz tarafından incelendikten sonra, ürünün teslim alındığına dair tarafınıza bir bilgilendirme e-postası gönderilir. İade onay veya reddedilme durumu hakkında size en kısa sürede bilgi verilir.

İadeniz onaylandığı takdirde geri ödeme süreciniz anında başlatılır. Ürün bedeli, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak yasal süreç dahilinde kredi kartınıza veya alışverişte kullandığınız orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak aktarılır.

4. Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

İade onay mesajından sonra hesabınızda geri ödemeyi henüz görmediyseniz, lütfen aşağıdaki adımları takip edin:

  1. İlk olarak banka hesabınızı ve kredi kartı dönem içi hareketlerinizi tekrar kontrol edin.

  2. Kredi kartı firmanızla iletişime geçin; iptal ve iade işlemlerinin ekstreye resmi olarak yansıması bankalar arası anlaşmalara bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

  3. Ardından bankanızın müşteri hizmetleriyle görüşün. İade işlemlerinin hesaba geçmesinden önce bankaların uyguladığı belirli bir işlem/provizyon süresi bulunmaktadır.

Tüm bu adımları gerçekleştirmenize rağmen hâlâ geri ödemenizi alamadıysanız, lütfen info@widesteptr.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

5. Hediye Siparişlerin İadesi

Satın alınan ürün, sipariş aşamasında "Hediye" olarak işaretlenmiş ve doğrudan sizin adresinize gönderilmişse, iade ettiğiniz ürünün tutarı kadar hesabınıza bir hediye çeki (kupon kodu) tanımlanır. İade alınan ürün depolarımıza ulaştığında hediye çekiniz e-posta yoluyla size iletilecektir.

Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmediyse veya hediyeyi alan kişi siparişi kendi adresine isteyip size kendisi teslim ettiyse, geri ödeme doğrudan siparişi veren ve ödemeyi yapan kişiye aktarılır.

6. İade Kargo Süreci

Ürününüzü iade etmek veya değişim talebi oluşturmak için öncelikle info@widesteptr.com adresine sipariş numaranızla birlikte bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.

  • Kampanyalı / Kusurlu Ürün Durumları: Ürünün kusurlu, ayıplı veya yanlış gelmesi durumlarında iade kargo ücreti WidestepTr tarafından karşılanır ve size bir yurtiçi kargo anlaşma kodu verilir.

  • Keyfi İadeler ve Numara Değişimleri: Cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde ve beden/numara değişimlerinde (üründe kusur olmaması durumunda), ürünü yerel depomuza geri gönderme kargo masrafları yasal mevzuatlar gereği Müşteri'ye aittir. Nakliye masrafları iade edilemez.

  • Yaşadığınız bölgeye ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak, değişim amacıyla gönderilen yeni ürünün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.